Indien je niet tevreden bent met een ontvangen product, heb je het recht het product aan Fourteen te retourneren. Wij zijn namelijk pas tevreden als u dat ook bent!
Voorwaarden:
1. Mocht je aankoop niet aan je verwachtingen voldoen heb je het recht om artikelen tot 14 dagen na ontvangst retour te sturen. Dit kan je melden via de website door het contactformulier in te vullen via de knop contact in de menubalk.
Wij vinden het fijn wanneer je daarbij als volgt te werk zou willen gaan:
- Meld je retour binnen 7 dagen aan na ontvangst via ons contactformulier
- Stuur je pakketje hierna binnen 7 dagen retour.
Contactformulier
Bij het retourneren vul je het contactformulier in onder vermelding van het ordernummer. Het ordernummer staat vermeld op de factuur die je per email hebt ontvangen. Vul bij 'Uw bericht' het artikelnummer en/of artikelnaam van het product in dat je wilt retourneren en indien mogelijk de reden van retourneren.
Retourzendingen
Zorg ervoor dat het te retourneren artikel nog voorzien is van de originele labels en indien mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Artikelen worden niet geaccepteerd:
- als ze gedragen en/of gewassen zijn,
- beschadigd zijn of wanneer je zelf geprobeerd hebt de beschadiging te herstellen;
- als je de gebruiksaanwijzing niet hebt opgevolgd.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant. We adviseren om het pakketje aangetekend te retourneren zodat het pakketje traceeerbaar is met een track & trace code.
Ruilen
Je aankopen kunnen gemakkelijk geruild worden door de te vervangen artikelen te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen op de website. Op deze manier ben je verzekerd dat het artikel nog voorradig is. Helaas kunnen wij bestellingen niet met elkaar verrekenen. De retourzending wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst verwerkt.
Verwerking retour en terugbetaling
Fourteen zal uiterlijk binnen 14 werkdagen nadat een product in goede staat retour ontvangen is, het betaalde aankoopbedrag, exclusief de verzendkosten, rechtstreeks op je bankrekening terugstorten (indien via iDEAL betaald is). Vanaf het moment dat Fourteen het aankoopbedrag terugstort moet er rekening worden gehouden met 2 a 3 dagen verwerkingstijd.
Bovenstaande is NIET geldig voor SALE aankopen.
De retourzending kan verzonden worden naar onderstaand adres:
Fourteen B.V.
Molenstraat 14
2671 EX Naaldwijk
Nederland
Vragen over het retourneren of ruilen van artikelen?
Vul dan het contactformulier in of mail naar shop@fourteen.nu en we zullen je vraag zo spoedig mogelijk beantwoorden.
